INFORMACIÓN GENERAL
La Titularidad de este sitio Web www.arotz.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta, con CIF A31026990 y cuyos datos de contacto son:
Dirección: Ctra. Sagunto-Burgos, km. 399, 42149 Navaleno (Soria).
Email: arotz@arotz.com
Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos en la misma (en adelante Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que se desarrolla a través del Sitio Web comprende la venta de un amplio catálogo de productos, entre los cuales están los boletus y una gran selección de setas, todos ellos en conserva y deshidratadas, además de trufa fresca y en conserva.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página Web, el Usuario ha de leer el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la política de cookies y la política de privacidad al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (Ver Aviso Legal).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. No asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente, declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, y, finalmente, hacer clic en “Comprar”.
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que, se ha recibido su pedido o solicitud de compra, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Y, en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de este en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, cantidad, detalles de los productos o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las Condiciones.
Si bien, Arotz Foods, S.A., realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados, con el fin de construir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes, normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendido a la LOPD y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock Arotz Food, S.A., se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.
PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los gastos de envíos se encuentran incluidos en los precios finales de los productos. Así, Arotz Foods, S.A. realiza los servicios de entrega y/o envío a través de la empresa de transporte que estime conveniente.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
El medio de pago aceptado será a través de tarjeta de crédito.
Arotz Foods, S.A., utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. En todo caso, al hacer clic en “Comprar” el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta.
PAGO SEGURO
Podrá pagar sus compras con las tarjetas de crédito y débito VISA y MASTERCARD.
Pasarela de pago (TPV) Ceca, cuenta con un Sistema de Autenticaciones Seguras (SAS) y estándares 3DSecure que garantizan que sus datos no puedan ser interceptados por terceros en ningún momento. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
CONDICIONES DE ENVIO
El envío de todos los productos se realiza una vez se ha verificado el pago de los mismos y por norma general se reciben entre 1 y 5 días dependiendo del destino de la mercancía.
Los pedidos realizados en días festivos serán contabilizados en el primer día laborable siguiente.
Si un pedido es realizado el jueves después de las 16:00 horas es posible que no sea enviado hasta el lunes siguiente ya que las agencias de transporte no tienen servicios de recogida ni entrega durante el fin de semana.
En poblaciones que no son capital de provincia, el envío se puede retrasar debido a que las agencias de transporte con las que trabajamos, según población, pueden tener estipulados días concretos de reparto.
En caso de combinar dos tipos de productos (p. ej. conserva y fresco) el sistema automáticamente seleccionará la combinación de envíos necesaria para el correcto transporte.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web, en el plazo máximo de 10 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo, imputable a sí mismo, Arotz Foods, S.A., no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el Usuario para informarle de esta circunstancia y éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
El Usuario se compromete a facilitar una dirección y teléfono de contacto, para que el pedido pueda ser entregado siempre en horario laboral de lunes a viernes.
Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con Arotz Foods, S.A., para convenir la entrega otro día, en el caso de que el pedido aún no haya iniciado el tránsito. Si el pedido ya ha iniciado el tránsito, deberá el Usuario ponerse en contacto con el transportista del que dispone todos los datos. Los transportistas disponen, en sus páginas web de métodos de seguimiento de los envíos y de cambio de fechas o direcciones de entrega.
En caso de que transcurran 3 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a Arotz Foods, S.A., éste entenderá que el Usuario no ha realizado el oportuno seguimiento del pedido por sus propios medios y desea prescindir de la compra. Como consecuencia de esto, ningún pago recibido del Usuario le será devuelto. Cualquier reclamación deberá realizarse directamente al transportista, si este fuera el caso.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Arotz Foods, S.A., recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por Arotz Foods, S.A.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992 de 28 de diciembre, del Impuesto sobre Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA Español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso que se detecte que se ha producido un error al introducir los datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Arotz Foods, S.A., a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información General).
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “Comprar”, tiene acceso al espacio, carrito, donde se van anotando sus solicitudes de compra y hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario consultar el Aviso Legal y las Condiciones para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.
DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiera productos en o través del Sitio Web del titular le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 1 día natural posterior a su compra, sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a 1 día natural del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos comprados en el Sitio Web de Arotz Foods, S.A.
Para ejercer estos derechos de desistimiento en los dos casos, el Usuario deberá notificar su decisión a Arotz Foods, S.A. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de: Ctra. Sagunto-Burgos, km. 399, 42149 Navaleno (Soria). Email: arotz@arotz.com
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del producto comprado.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Arotz Foods, S.A. reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Arotz Foods, S.A., es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
Arotz Foods, S.A., reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Cambios y devoluciones
Los productos adquiridos tienen un plazo de devolución de 7 días hábiles desde fecha de recepción por parte del cliente para productos deshidratados, en conserva, y 24 horas para los productos frescos y refrigerados. Para ello deberás contactar por correo electrónico a arotz@arotz.com
El usuario/cliente deberá realizar la devolución al domicilio de Arotz Foods, S.A. a traves de una Agencia de transporte que el cliente contrate y los gastos correrán a su cargo.
El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones y en su envoltorio original, sin retirar el precinto y sin manipular su contenido.
Los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Una vez recibida la devolución y se verifique su correcto estado, se procederá a la devolución del dinero.
Deberá abrir y verificar el estado de su pedido en el mismo momento de su recepción, y en caso de deterioro por el transporte, debes hacerlo constar en el albarán del transportista. Así como, debe notificarse a través de la ficha de contacto de la Web y enviar una foto del producto deteriorado, en un plazo máximo de 24 horas a su recepción.
Gestionaremos lo antes posible su reposición. Si la devolución se debe a un error o al envío de un producto defectuoso AROTZ FOODS, S.A se hace responsable de los gastos ocasionados. En estos casos podrás optar por cambiarlo.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra. En este caso, Arotz realizara la recogida del producto o si lo estima conveniente pedirá al cliente la destrucción del mismo por parte del usuario.
En todo caso, Arotz Foods, S.A., se reserva el derecho de considerar que el producto alimenticio no ha sido tratado en las condiciones adecuadas (signos evidentes pérdida de la cadena de frío, como en el caso de la trufa fresca y los productos refrigerados, la mala manipulación a su entrega, etc.,) y se reserva el derecho a no aceptar el producto como defectuoso. Si, aun así, el Usuario decide devolver el pedido, el Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de la devolución (transporte, entrega) de los productos, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Para cualquier duda o información acerca de los productos y servicios o ante cualquier incidencia o reclamación ponte en contacto con nosotros en arotz@arotz.com, estaremos encantados de atenderte.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo por tanto, por falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de 10 días desde la entrega del producto, y un plazo de 24 horas en el caso de la trufa fresca y los productos refrigerados.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes y que siempre que se ajusten a la descripción realizada por Arotz Foods, S.A. y posean las cualidades presentadas en la misma sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas ya que estamos hablando de productos alimenticio de origen vegetal y silvestre, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Arotz Foods, S.A. no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte,
- Toda pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento que se formalizó la solicitud de pedido de compra de los productos.
Igualmente también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- Aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
- Actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carretera, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de Internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Arotz Foods, S.A., pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
En general, Arotz Foods, S.A., no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor.
COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sito Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Arotz Foods, S.A., sean electrónicas y por los medios establecidos en el presente documento.
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación información y demás comunicaciones que Arotz Foods, S.A., envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por la Ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Arotz Foods, S.A., a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que estipule lo contrario, Arotz Foods, S.A., puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
RENUNCIA
Ninguna renuncia de Arotz Foods, S.A., a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Arotz Foods, S.A., del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrán, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre Usuario y Arotz Foods, S.A., en relación con el objeto de la compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
PROTECCION DE DATOS
Tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado. Los datos proporcionados se conservarán durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.
Sus datos únicamente serán utilizados para los fines antes señalados y no serán cedidos a terceras personas, salvo aquellas comunicaciones a las Autoridades, Organismos u Oficinas de las Administraciones públicas que fueran consentidas por el interesado o persona por él autorizada para el adecuado cumplimiento de las obligaciones nacidas de los servicios contratados, o que resultaren preceptivas o autorizadas por Ley.
Arotz Foods, S.A., garantiza la confidencialidad de los datos personales que obren en sus ficheros y adoptará las medidas reglamentarias que eviten, en la medida de lo posible, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Una vez dejen de ser necesarios los datos personales proporcionados, se procederá a su cancelación en nuestros ficheros y a la destrucción o devolución al titular de los datos, según el caso, de los soportes en los que se recoja la información con datos personales facilitada, sin que se admita la conservación de copias de dicha información.
Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición, puede hacerlo dirigiéndose al correo electrónico arotz@arotz.com
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a, sus quejas y reclamaciones u otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.
Carrito
(0)